據(jù)說(shuō)唯有美食不可辜負(fù)，但是我們發(fā)現(xiàn)許多店鋪多樣化的產(chǎn)品種類、口味和美觀的店面裝飾，但就是沒(méi)有路邊攤的生意火旺。其實(shí)，主要原因往往是服務(wù)態(tài)度。不僅在餐飲業(yè)，而且在涂料行業(yè)的“店面與服務(wù)”中，中國(guó)十大涂料品牌都要注意口碑的推廣，做好品牌維護(hù)工作，以免經(jīng)營(yíng)不善。

做好品牌維護(hù)持續(xù)發(fā)展

近年來(lái)，品牌推廣和維護(hù)在涂料市場(chǎng)中的重要性不言而喻，這可以從國(guó)內(nèi)外涂料著名品牌最近通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)增加的市場(chǎng)份額中看出，也可以從涂料企業(yè)在市場(chǎng)推廣和市場(chǎng)人員投入中所占比例的觀察中看出。然而，一個(gè)人的癡心妄想和巨額投資能換來(lái)市場(chǎng)的積極回應(yīng)嗎?

要做到這一點(diǎn)，我們不僅需要大量的支持，還需要服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)的對(duì)接和延續(xù)。否則，我們會(huì)像上述餐飲品牌一樣被拒絕。

目前，涂料市場(chǎng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的高度。但是，由于國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)對(duì)品牌重要性的認(rèn)識(shí)形成較晚，缺乏系統(tǒng)化和差異化的品牌轉(zhuǎn)型意識(shí)，我們可以看到，當(dāng)中小涂料企業(yè)試圖突破品牌軟實(shí)力時(shí)，他們對(duì)影響品牌形成和推廣的各種因素的態(tài)度存在著極大的差異和分歧。這可以從他們對(duì)媒體廣告的態(tài)度以及他們對(duì)終端服務(wù)人員行為培訓(xùn)的態(tài)度和投資中看出。

重視終端服務(wù)培訓(xùn)打造良好公共聲譽(yù)

忽視終端服務(wù)人員行為培訓(xùn)的直接后果是忽視了消費(fèi)者的消費(fèi)潛力。我們知道品牌形成和推廣的關(guān)鍵因素之一是消費(fèi)者和客戶群之間的口碑營(yíng)銷。

對(duì)于成功的品牌推廣，涂料企業(yè)應(yīng)該首先學(xué)會(huì)了解消費(fèi)者心理活動(dòng)的變化，然后調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境以適應(yīng)這種變化，只有不斷的變化才能創(chuàng)造持久的品牌活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，消費(fèi)者愿意在商店里花時(shí)間和金錢的原因表明他們已經(jīng)對(duì)品牌和產(chǎn)品有了基本的理解和認(rèn)可。終端服務(wù)人員如何將這種基本認(rèn)知轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期消費(fèi)，并通過(guò)有意識(shí)的活動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者了解企業(yè)文化，從而形成品牌忠誠(chéng)度?這是十大涂料企業(yè)在品牌規(guī)劃的初始階段需要考慮的問(wèn)題。

終端服務(wù)人員是品牌推廣和維護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。他們的肢體語(yǔ)言和面部表情在一定程度上代表了品牌運(yùn)動(dòng)，也是品牌傳播和推廣的過(guò)程。

總之，為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展，十大涂料品牌除了自身產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)外，還需要注重品牌維護(hù)，以贏得良好的聲譽(yù)，最終獲得市場(chǎng)份額。