當下，企業(yè)的服務成為了與品質并驅齊駕的"利器"。產品品質一直是中國十大鎖具品牌的根本，而好服務則是中心。消費真在選購的時候買的不僅僅是產品，更是在體驗一種服務，服務中的人就起到關鍵的作用，熱情和貼心的服務能夠讓用戶有"賓至如歸"的感覺，其購買的欲望也會變得更加強。

優(yōu)質服務是鎖具企業(yè)綜合實力的重要指標，越來越多的企業(yè)開始重視服務的有效實施，把售前、售中和售后服務貫穿到企業(yè)發(fā)展的始與終。

在用戶眼光更獨到和"挑剔"的時代，企業(yè)有了好的、周到的服務，用戶才能"買得放心，用得舒心"。

售前服務是指企業(yè)讓用戶了解產品，把每一個細節(jié)講明白;售中服務是指盡力滿足用戶對安裝的需求，提醒用戶在安裝和使用時要注意的細節(jié);售后服務是指產品出售后，鎖具企業(yè)提供的跟蹤等各種服務活動。

好的服務是下一次消費的基礎。售中的服務貼心，方能在用戶的首次消費中留下好的印象;售后服務的到位，主動地打電話詢問用戶產品使用過程中否遇到問題、或產品哪些方面需要進一步改善、出現問題及時跟進處理等，都有利于激發(fā)用戶的二次消費，甚至向親朋好友推薦……

服務缺失，用戶大量流失，企業(yè)只能后果自負。很多鎖具企業(yè)的優(yōu)質服務僅僅是一個幌子，一旦打電話找到服務人員，不是采取立馬解決問題的方式，而是遮掩、推搪……一些鎖具企業(yè)的員工可能是缺少相應的培訓和督導，有的員工沒有意識到服務的重要性，只管賣產品、不管服務、原本承諾的服務不兌現……都導致了不少用戶因服務不周而流失。

當今日日趨激烈的市場競爭中，鎖具企業(yè)的服務，關乎企業(yè)品牌的打造和口碑的樹立。因而，中國十大鎖具品牌一直把服務擺放在與產品品質同等的位置，為用戶提供"說到做到"的服務承諾。