由于受互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊影響，現(xiàn)在熱水器實(shí)體店面面臨門可羅雀的現(xiàn)象，甚至連一些熱水器知名品牌都是如此境況。那么，如何整合用戶資源，提升門店知名度，打開(kāi)熱水器市場(chǎng)成為眾多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。但用戶資源整合并不能一蹴而就的，要?jiǎng)?chuàng)造出良好的銷售業(yè)績(jī)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)勢(shì)的品牌宣傳、專業(yè)的門店服務(wù)等因素缺一不可。

品質(zhì)是根本

熱水器產(chǎn)品的品質(zhì)是市場(chǎng)交易的根本，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了消費(fèi)者要求，才能贏得回頭客，吸引他們進(jìn)行二次消費(fèi)。當(dāng)然，經(jīng)銷商選定了熱水器品牌，自然也是對(duì)企業(yè)品質(zhì)的一種信任，那么作為熱水器生產(chǎn)廠家而言，除了要在品質(zhì)上有所保證，還應(yīng)加強(qiáng)終端管理，在市場(chǎng)上保證產(chǎn)品品質(zhì)的統(tǒng)一性。

現(xiàn)在熱水器市場(chǎng)上有一些經(jīng)銷商存在著"掛羊頭賣狗肉"的現(xiàn)象。他們加盟后，打著企業(yè)的名號(hào)和牌匾，但店內(nèi)卻兼顧銷售其他廠家的產(chǎn)品，更有甚者店內(nèi)只有小部分是加盟品牌的產(chǎn)品，其他產(chǎn)品大就魚龍混雜了，例如一些當(dāng)?shù)匦∽鞣蛔灾频漠a(chǎn)品，完全是跟著市場(chǎng)不停變動(dòng)。這樣會(huì)導(dǎo)致加盟品牌在消費(fèi)者的心目中形成一種不好的印象，對(duì)加盟品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。

這類情況在二三級(jí)市場(chǎng)上比較多見(jiàn)，同時(shí)也反映出了熱水器廠家的監(jiān)督不到位，沒(méi)有及時(shí)督察和跟蹤。長(zhǎng)久以往，損害的不僅僅是廠家在二三級(jí)市場(chǎng)上的品牌形象、專賣店的最終銷售，也將對(duì)熱水器企業(yè)進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓不利。

服務(wù)是中心

如果說(shuō)產(chǎn)品是熱水器實(shí)體店面的根本，那么好的服務(wù)則是中心。其中，這個(gè)"人"的服務(wù)起到了最為關(guān)鍵的作用。消費(fèi)者在選購(gòu)的時(shí)候買的不僅僅是產(chǎn)品，更是在體驗(yàn)一種服務(wù)。

首先，店員要站在消費(fèi)者的角度去思考，通過(guò)從一些簡(jiǎn)短的交談中獲取信息，了解他們的真正需求，根據(jù)他們的實(shí)際需要來(lái)推介產(chǎn)品，而不是簡(jiǎn)單地等待顧客詢問(wèn)或是沒(méi)有針對(duì)性地介紹。

再者，對(duì)顧客不能過(guò)分熱情或冷淡。有些熱水器店員往往不是沒(méi)有激情，而是熱情過(guò)了頭。看到顧客上門心中很是歡喜，希望可以創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)，于是不停地介紹、推薦，這樣反而會(huì)令的顧客感到渾身不自在，被"嚇跑了"。所以在交談中要把握好其中的尺度，給消費(fèi)者一個(gè)考慮的空間，讓他們有時(shí)間去"消化"店員的服務(wù)，進(jìn)行理性消費(fèi)。

其次，要做一個(gè)好脾氣的人。無(wú)論消費(fèi)者如何反駁銷售人員的意見(jiàn)或是對(duì)產(chǎn)品如何"挑刺"，店員都要平和以對(duì)，不要與之爭(zhēng)辯，一位熱水器經(jīng)銷商說(shuō)得好："贏了顧客，失了生意"。無(wú)謂的爭(zhēng)論只能讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離這個(gè)店。因此，熱水器商家對(duì)店員的培訓(xùn)至關(guān)重要，幫助他們建立和隨時(shí)保持服務(wù)意識(shí)，讓消費(fèi)者覺(jué)得受到尊重和重視。熱水器企業(yè)也應(yīng)多舉辦一些培訓(xùn)活動(dòng)，或者是經(jīng)常組織經(jīng)銷商在一起交流經(jīng)驗(yàn)。