可能在大部分廚衛(wèi)電器企業(yè)的意識中，售后服務僅僅是產品的附加值而已，更多的時候只是說說罷了，以至于很多的廚衛(wèi)電器企業(yè)都對售后不太重視。今天，小編就想在這里提醒一下：千萬別讓售后服務拖了十大廚衛(wèi)電器品牌的后腿!

服務人員素質不夠高。再好的服務業(yè)，最終的執(zhí)行者還是是人工受理。人工就免不了素質方面的問題，也就是素質不高的問題。遇到消費者的抱怨，服務人員抱怨的更加令人無語。何解?其實想想我們也是可以理解的，有的廚衛(wèi)電器企業(yè)為了縮減成本，本來就對售后服務不關心，到招客服的時候就更舍不得花錢，于是很低價的招來客服做售后服務。

然而，我們都知道，客服會經常性的碰到消費者投訴的問題，消費者既然投訴了肯定是氣在頭上的，有的消費者甚至忍不住還會罵上幾句，可是服務人員是無辜的，她們甚至對廚衛(wèi)電器質量問題毫不知情，然后就被罵了個狗血噴頭。那么低的工資還要經常被人罵，憑什么?

另外一個大問題就是服務的同質化。這幾年我們都知道產品的同質化已經很嚴重，但是關于服務的同質化可能我們現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)多嚴重。一部分廚衛(wèi)電器企業(yè)完全盯著其他的企業(yè)，人家剛一推出就開始有模仿者全盤抄襲，于是很快的就變成了你有我有大家都有的廚電市場。

總之，售后服務在包括十大廚衛(wèi)電器品牌在內的所有企業(yè)經營中扮演了相當重要的角色。只有實現(xiàn)快捷方便、合理放心的完善、高效服務體系，才可以滿足廚衛(wèi)電器產業(yè)和消費需求。