1.提升服務(wù)價值 維系客戶關(guān)系
上門服務(wù)是分內(nèi)之事在市場不景氣的情況下,有客戶就是王道,對于所有的櫥柜經(jīng)銷商來說,進店客戶的多少直接影響到銷售業(yè)績,但在目前的大環(huán)境下,自然進店客戶越來越少,老客戶也越來越少,而且客戶的消費行為也呈現(xiàn)非常個性化的特征,他們追求產(chǎn)品的款式、質(zhì)量,同時,在互聯(lián)網(wǎng)信息的透明化下,價格操作的空間也越來越小。在這種情況下,作為經(jīng)銷商,需要提升對客戶的服務(wù)價值,這種價值包括上門的裝修設(shè)計、裝修培訓、產(chǎn)品知識講解等。
2.變革促銷形式 創(chuàng)新促銷活動
促銷多了,是利劍也是危險。對于櫥柜經(jīng)銷商來說,櫥柜這個品類雖然客戶資源沒有快消品那么多,那么具有重復(fù)消費性,但客戶消費單價高,客戶決策周期較長,理性思考也比較重,在這種情況下,通過促銷這把寶劍,可以在短期之內(nèi)聚集更多的客戶,通過客戶之間的群體壓力,使得客戶在當下容易沖動下決定,隨著促銷的深入化,消費者對促銷越來越具有免疫力,因此,需要經(jīng)銷商在促銷的形式上進行一定程度的變革,發(fā)展出讓消費者感興趣的新型促銷方式。
對櫥柜經(jīng)銷商而言,只有通過整體的服務(wù)提升,才能打造屬于店面自身的核心競爭力。當然,變革促銷形式,創(chuàng)新促銷活動也是一種很好的選擇,因為常用的促銷活動,往往不一定能達到商家預(yù)期效果。因此,櫥柜經(jīng)銷商需要在軟實力塑造上不斷提升,才能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。
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