在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息泛濫，觀眾的注意力容易分散。許多壁掛爐企業(yè)抱怨難以獲得高品牌忠誠(chéng)度的消費(fèi)者。沒(méi)有什么是絕對(duì)的，消費(fèi)者忠誠(chéng)度也不例外。為了保持忠誠(chéng)的消費(fèi)者，壁掛爐企業(yè)需要從品牌本身入手，分析忠誠(chéng)消費(fèi)者流失的原因，然后“亡羊補(bǔ)牢”。

多管齊下 吸引消費(fèi)者

壁掛爐企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到消費(fèi)者忠誠(chéng)只是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。在大浪淘沙的過(guò)程中，壁掛爐企業(yè)應(yīng)該做些什么來(lái)留住更忠誠(chéng)的消費(fèi)者呢?首先，分析忠誠(chéng)消費(fèi)者流失的原因。從內(nèi)部和外部因素來(lái)看，內(nèi)部因素占主導(dǎo)地位或源于壁掛爐企業(yè)的品牌，主要體現(xiàn)在質(zhì)量、功能和價(jià)值三個(gè)方面。那么壁掛爐企業(yè)應(yīng)該從三個(gè)方面入手來(lái)留住忠誠(chéng)的用戶。

忠誠(chéng)的消費(fèi)者既挑剔又寬容。對(duì)于他們最喜歡的品牌，他們會(huì)表現(xiàn)出非常明顯的沖突心理。一方面，出于愛(ài)，他們可以容忍品牌產(chǎn)品或服務(wù)的一些缺陷。另一方面，出于高期望，他們總是希望他們得到的產(chǎn)品或服務(wù)是最好的和最快的。因此，忠于品牌的消費(fèi)者擅長(zhǎng)將其他品牌與其喜愛(ài)的品牌進(jìn)行比較，也熱衷于支持各種熱衷品牌的營(yíng)銷活動(dòng)。但是每個(gè)忠誠(chéng)的消費(fèi)者心中都有一個(gè)無(wú)形的底線，那就是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，這對(duì)于每個(gè)品牌來(lái)說(shuō)都是不可逾越的。

因此，在發(fā)展過(guò)程中，壁掛爐企業(yè)必須嚴(yán)格控制產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，從而奠定消費(fèi)者忠誠(chéng)度的基石。

價(jià)值不減 消費(fèi)者忠誠(chéng)的向往

價(jià)值一直是一個(gè)常見(jiàn)的話題。產(chǎn)品價(jià)值、品牌價(jià)值、使用價(jià)值、附加值等，都是消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。品牌給消費(fèi)者帶來(lái)的不僅僅是有形產(chǎn)品或服務(wù)的使用價(jià)值，還有無(wú)形的附加價(jià)值，如身份、地位、品味、精神等諸多方面的無(wú)形揭示。奢侈品的魅力不僅在于滿足有購(gòu)買力的高端人群的實(shí)際需求，還在于吸引一群渴望這種風(fēng)格的潛在追隨者。許多人沒(méi)有能力購(gòu)買奢侈品，但他們和許多高端品牌一樣，對(duì)奢侈品死心塌地。為什么會(huì)這樣，原因在于價(jià)值水平的體現(xiàn)，而這也是消費(fèi)者忠誠(chéng)的向往，會(huì)促使他們繼續(xù)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

壁掛爐品牌的建立不僅是為了給消費(fèi)者高品質(zhì)的產(chǎn)品，也是為了給消費(fèi)者更多的精神價(jià)值向往。這種價(jià)值不會(huì)隨著時(shí)間明顯縮水。如果沒(méi)有，忠誠(chéng)的消費(fèi)者肯定會(huì)離開(kāi)。

事實(shí)上，保持忠誠(chéng)的消費(fèi)者只是一種膚淺的手段，壁掛爐企業(yè)應(yīng)該做的是增強(qiáng)品牌自身的實(shí)力和長(zhǎng)期活力。然而，如果我們能留住一群忠誠(chéng)的消費(fèi)者，它將在企業(yè)的發(fā)展和提升中發(fā)揮重要作用。