口碑營銷需要正派 不慘虛假

關(guān)于口碑，全球口碑營銷最專業(yè)的美國WOMMA(口碑營銷協(xié)會)的網(wǎng)站上有對口碑營銷的定義，其中一些段落值得我們好好琢磨：企業(yè)能鼓勵和促進(jìn)口碑的傳播。企業(yè)能夠努力使用戶更滿意，注意傾聽用戶的心聲，幫助用戶更方便地(把關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點)告訴他們的朋友，并確保有影響力的用戶及時得知產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)點。但口碑絕對不能杜撰虛造，杜撰"口碑"不僅是不道德的，而且會產(chǎn)生反作用，破壞品牌形象，玷污企業(yè)的聲譽(yù)。正派的口碑營銷絕對不會低估用戶的智力，絕對不會通過操縱、欺騙、注水或不誠實等手法來愚弄用戶。

傾聽用戶心聲 滿足其需求

互聯(lián)網(wǎng)時代，"顧客就是上帝"的理念越來越凸顯其價值。調(diào)查表明，影響潛在用戶購買行為產(chǎn)生的因素中，積極的品牌評價比重高達(dá)90%，購買行為產(chǎn)生過程是帶有很強(qiáng)的情感因素。只要產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)有保障、所需要傳播的信息真實可靠，才可以激發(fā)起人們主動自愿地進(jìn)行傳播行為。這就要求汽車用品企業(yè)增強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量意識，視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在源頭上杜絕產(chǎn)品的缺陷問題;在服務(wù)建設(shè)上，不斷完善真誠的服務(wù)體系，為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

借助傳媒力量 適當(dāng)宣傳品牌

社交網(wǎng)絡(luò)時代，自然除了關(guān)注自身公司的網(wǎng)站，更需要遍地撒網(wǎng)、關(guān)注不同社交平臺上關(guān)于企業(yè)的帖子。消費者經(jīng)常會把買到好產(chǎn)品后的使用感受評價和照片發(fā)布在各種社交平臺上，這樣的傳播方法，比那些企業(yè)賬號能發(fā)布的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力要強(qiáng)很多倍。品牌，好壞不是你企業(yè)品牌說了算，"人民群眾的眼睛是雪亮的"，用戶的反饋才是關(guān)鍵。

好品牌是大家說了算。因此汽車用品企業(yè)只有從自身內(nèi)部做好每一環(huán)節(jié)，汽車用品產(chǎn)品設(shè)計獨樹一幟讓用戶愛不釋手，質(zhì)量沒得挑剔，宣傳不慘虛假，真誠為每一位用戶服務(wù)，肯定會贏得用戶青睞，獲得良好口碑。做到如此，汽車用品企業(yè)的競爭力也就無可比擬。