近日,源自美國(guó)專業(yè)凈水品牌科樂(lè)澤宣稱,其在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的智能凈水器產(chǎn)品將實(shí)施5年免費(fèi)保修,即在原來(lái)整機(jī)1年保修服務(wù)的基礎(chǔ)上免費(fèi)延保4年。

這一舉措的推出,給凈水行業(yè)甚至整個(gè)家電市場(chǎng)都帶來(lái)了不小的沖擊。

5年質(zhì)保對(duì)消費(fèi)者有什么好處?

相對(duì)于普通凈水企業(yè)一年的質(zhì)保期,美國(guó)科樂(lè)澤此次推出5年的免費(fèi)質(zhì)保期,不僅能夠讓消費(fèi)者放下心來(lái)選購(gòu)凈水器,還意味著相同的價(jià)格可以享受更持久更貼心的服務(wù)。這一決定,不僅是美國(guó)科樂(lè)澤實(shí)力的證明,更是其對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的證明。記者認(rèn)為,該政策會(huì)給科樂(lè)澤的客戶們帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓消費(fèi)者們?cè)谫?gòu)買(mǎi)科樂(lè)澤產(chǎn)品時(shí)更加的安心和放心。

為什么少有品牌承諾5年質(zhì)保?

眾所周知,凈水器屬于消耗品,隨著使用年限的增加,零部件容易出現(xiàn)老化的現(xiàn)象,故障也會(huì)開(kāi)始慢慢變多。而這也是為什么傳統(tǒng)凈水器的保修期一般都在一年左右——保修期一旦延長(zhǎng),企業(yè)的售后維護(hù)成本就會(huì)相應(yīng)提高,自然也就會(huì)影響到企業(yè)的利潤(rùn)。雖然不少企業(yè)都推出了相應(yīng)的延保服務(wù),如蘋(píng)果就曾推出自己的增值延保服務(wù)AppleCare,為購(gòu)買(mǎi)旗下產(chǎn)品的消費(fèi)者提供相應(yīng)的保修服務(wù)和技術(shù)支持。然而,這些企業(yè)推出的延保服務(wù)大多有一個(gè)共同點(diǎn)——有償,且價(jià)格較高從幾百到上千不等。而像美國(guó)科樂(lè)澤這種免費(fèi)延保,且一口氣就延保4年的在國(guó)內(nèi)凈水行業(yè)尚屬首例。

為何科樂(lè)澤如此有信心?

我們先看一下科樂(lè)澤的品控管理,其實(shí)不難明白這一切。

科樂(lè)澤源自于美國(guó),專業(yè)生產(chǎn)凈水器的企業(yè)。科樂(lè)澤進(jìn)入中國(guó)后,針對(duì)中國(guó)水體污染環(huán)境,因地制宜,研發(fā)出適合中國(guó)水質(zhì)的凈水產(chǎn)品?？茦?lè)澤的凈水器面市以前,會(huì)經(jīng)歷10萬(wàn)次的模擬用戶用水沖擊、27公斤的水壓爆破測(cè)試等等各種零件的耐久(10年相當(dāng))及安全性測(cè)試和產(chǎn)品噪音測(cè)定……科樂(lè)澤以嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和完善的產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系,用大大小小幾十項(xiàng)實(shí)驗(yàn)測(cè)試來(lái)為產(chǎn)品的質(zhì)量保駕護(hù)航,也難怪科樂(lè)澤敢做出“5年質(zhì)保”的承諾。

類蘋(píng)果模式的產(chǎn)品“偏執(zhí)者”

值得一提的是,在供應(yīng)商的選擇上,美國(guó)科樂(lè)澤極為挑剔,甚至是有些偏執(zhí)。在海外,它與在美國(guó)有120多年歷史的美國(guó)陶氏、60多年的日本可樂(lè)麗等多家海外供應(yīng)商合作;在國(guó)內(nèi),科樂(lè)澤和各專業(yè)制造領(lǐng)域排前的制造商合作,例如三角洲電泵等。全部是精心挑選的原材料供應(yīng)商,為產(chǎn)品品質(zhì)奠好了基礎(chǔ)。

這種模式類似于在凈水領(lǐng)域復(fù)制一個(gè)蘋(píng)果公司,美國(guó)科樂(lè)澤牢牢把控技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì),找到全球最頂尖的供應(yīng)商合作,然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直銷模式,用中端價(jià)格賣(mài)高端產(chǎn)品,這是此前很少有人嘗試的路徑。

難以模仿售后服務(wù)模式

科樂(lè)澤的模式會(huì)不會(huì)被同行復(fù)制?對(duì)此,美國(guó)科樂(lè)澤的負(fù)責(zé)人表現(xiàn)得十分開(kāi)放,“歡迎同行跟風(fēng),如果我們能夠一起把凈水器售后服務(wù)的頑疾清除掉,那也算是我們?yōu)檎麄€(gè)行業(yè)做的一份貢獻(xiàn)!”不過(guò)他也坦言,能做出這種承諾也不是拍腦袋就做得來(lái)的,“科樂(lè)澤至少?gòu)奈迥昵熬烷_(kāi)始推進(jìn)這項(xiàng)事業(yè)了!”這種5年質(zhì)保的承諾首先面臨的就是成本問(wèn)題,還不說(shuō)廠家檢測(cè)維修的人工成本以及更換零部件的材料成本,單單是長(zhǎng)期保持足夠的產(chǎn)品零配件庫(kù)存的成本,這一項(xiàng)可能就會(huì)讓很多同行望而卻步。

不僅如此,在5年質(zhì)保的基礎(chǔ)上,科樂(lè)澤還提出一年只換不修的承諾,產(chǎn)品遇到質(zhì)量問(wèn)題,一年內(nèi)可以免費(fèi)換新機(jī),而不是維修。對(duì)消費(fèi)者而言,換一臺(tái)新機(jī)顯然是更理想的結(jié)果。

多年來(lái),美國(guó)科樂(lè)澤除了靠產(chǎn)品說(shuō)話外,一直對(duì)外界頗為低調(diào)。因此此次科樂(lè)澤凈水器突然發(fā)聲也引發(fā)了外界更大的關(guān)注。尤其是科樂(lè)澤將發(fā)聲點(diǎn)落在了整個(gè)行業(yè)內(nèi)都頗為頭疼的凈水器售后維修的用戶體驗(yàn)上,更是贏得了消費(fèi)者的好評(píng)。

有凈水行業(yè)資深人士評(píng)價(jià),“科樂(lè)澤模式不僅僅是提供一種更貼心的售后服務(wù)模式,同時(shí)也為破解凈水行業(yè)售后服務(wù)提供了一種新模式,值得所有行業(yè)內(nèi)企業(yè)認(rèn)真研究和思考?！?/p>