315成小家電企業(yè)的“借勢(shì)營(yíng)銷”盛宴

借勢(shì)營(yíng)銷是小家電行業(yè)的一貫做法，無論是淡季還是旺季，只要趕上“逢年過節(jié)”，小家電行業(yè)促銷的“節(jié)目”一定不會(huì)少，如今，就連“3·15”這傳統(tǒng)意義上的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，也已經(jīng)成為小家電行業(yè)促銷最重視的“由頭”，3·15正成為開年后第一個(gè)重要的促銷節(jié)點(diǎn)。

在商家方面，無論是賣場(chǎng)還是公司，都希望趁著春季裝修的旺季，搭乘3·15的順風(fēng)車收攬大部分消費(fèi)者。在眾多促銷海報(bào)中，“給利3·15”、“3·15狂歡節(jié)”、“3·15大回饋”等等已經(jīng)成為普遍的促銷口號(hào)。而在促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一些商家甚至承諾“3·15”的促銷活動(dòng)給出的折扣將是全年最低，提前搶奪2017年的訂單。

而在網(wǎng)絡(luò)上，卻是另一個(gè)場(chǎng)景，這段時(shí)間，搜索“小家電質(zhì)量”等關(guān)鍵詞，得到的消費(fèi)者維權(quán)信息更加集中。很多消費(fèi)者吐槽，正是因?yàn)槌弥笠?guī)模的促銷活動(dòng)，在商家的種種承諾下，提前下單，提前購(gòu)物，結(jié)果卻會(huì)遇到一系列的后續(xù)服務(wù)問題，反而對(duì)促銷時(shí)期的“沖動(dòng)消費(fèi)”后悔不已。

重視消費(fèi)者權(quán)益 切勿讓315僅僅是促銷符號(hào)

業(yè)內(nèi)人士介紹，前幾年，借力3·15促銷并沒有像如今這樣火爆。更多的企業(yè)把關(guān)注焦點(diǎn)放在消費(fèi)者的投訴上，把3·15當(dāng)成宣傳企業(yè)誠(chéng)信和社會(huì)責(zé)任的最好機(jī)會(huì)。而如今，3·15已經(jīng)從誠(chéng)信日變成了促銷日，甚至促銷季，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，走向了另一條路。

也有消費(fèi)者吐槽認(rèn)為，3·15，越來越多的商家把精力和重點(diǎn)放在了促銷，利用各類節(jié)日招攬顧客，可隨后的服務(wù)卻跟不上，出現(xiàn)了消費(fèi)糾紛，解決起來依舊不太流暢。商家這種僅提高促銷力度，不提高服務(wù)力的做法并不能長(zhǎng)久，小家電消費(fèi)是一個(gè)漫長(zhǎng)過程，消費(fèi)者在獲得價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，更希望能獲得“舒心”的消費(fèi)。

據(jù)3·15維權(quán)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在遇到糾紛后，33%的消費(fèi)者會(huì)采取向相關(guān)部門投訴或直接找銷售方對(duì)峙的方法來解決問題，22%的消費(fèi)者會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來維權(quán)，12%的消費(fèi)者會(huì)默默承受。雖然大部分消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)很高，但也有消費(fèi)者因?yàn)榕侣闊┒艞壸陨頇?quán)益。

小家電行業(yè)的促銷越來越多，很多商家甚至認(rèn)為“不促不銷”，商家借助3·15促銷無可厚非，但如果只是促銷，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視停滯不前，那每年的3·15也將僅僅只是小家電行業(yè)又一個(gè)促銷的符號(hào)。

今年的3·15已經(jīng)過去，但品質(zhì)的話題仍將延續(xù)。希望各大小家電企業(yè)們繼續(xù)“用責(zé)任匯聚誠(chéng)信的力量”，擼起袖子，干出一番屬于小家電企業(yè)的“質(zhì)造”事業(yè)。