“房屋質(zhì)量問題不是物業(yè)的過錯(cuò)，但房屋修繕問題必須成為物業(yè)的責(zé)任?！痹谌缃袢珖课轁B漏率平均高達(dá)90%的情況下，這句話已成為評(píng)價(jià)一家物業(yè)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

說起物業(yè)公司，很多人第一感覺就是：沒好感!覺得他們收物業(yè)費(fèi)卻不辦事或不辦實(shí)事，這種不作為讓人窩火。而遇到一個(gè)讓人放心的物業(yè)公司堪比找到一個(gè)好的保姆，簡直可遇不可求。那到底什么才是一家好的物業(yè)公司呢?

‘管家式服務(wù)’一對(duì)一排查、解決住戶問題

在萬物互聯(lián)的新時(shí)代，物業(yè)管理與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算相互融合，傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管彈行業(yè)轉(zhuǎn)型知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)趨勢已成定局，實(shí)現(xiàn)科技化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理是核心競爭力關(guān)鍵。

“我們管轄的小區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)開始試行‘管家式服務(wù)’制度，有專人去挨家挨戶排查住戶家里的情況，包括滲漏水和其他安全隱患問題，隨后進(jìn)行一對(duì)一解決。”主管福成公寓物業(yè)的總經(jīng)理韓炳范告訴記者，隆盛物業(yè)一直秉承福成集團(tuán)的服務(wù)宗旨，懷揣“鯤鵬一日隨風(fēng)起，扶搖直上八千里”之志，尋找一種服務(wù)者與被服務(wù)者之間的動(dòng)態(tài)平衡，并在平衡的過程中尋求發(fā)展與創(chuàng)新。

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長在海南作工作報(bào)告曾說，中國物協(xié)將2018年定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”，號(hào)召全行業(yè)秉承工匠精神和誠信服務(wù)，堅(jiān)持專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的服務(wù)，大力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度。

為提高服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主打造更加舒適安全的居住氛圍，隆盛物業(yè)開始試行‘管家式服務(wù)’，此舉給業(yè)主留下非常好的印象。基于此，此次隆盛物業(yè)更是自費(fèi)百萬修繕地庫，收獲業(yè)主一致好評(píng)，也讓其在業(yè)內(nèi)收獲了不少贊譽(yù)。

直面問題 做住戶安全的守護(hù)神

眾所周知，一個(gè)物業(yè)公司服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否影深深影響著業(yè)主的生活體驗(yàn)，而設(shè)施設(shè)備是否良好運(yùn)行更緊扣著業(yè)主的生命安全。這里的設(shè)施設(shè)備不僅是肉眼可見的監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)，更有隱藏在樓宇中的防水系統(tǒng)。

福成公寓

位于廊坊三河市的福成公寓，從景觀規(guī)劃、小區(qū)環(huán)境、周邊設(shè)施到物業(yè)服務(wù)，都可謂是當(dāng)?shù)氐母叨俗≌瑑H從建筑外觀來看，根本看不出里面的建筑已建成16年之久。但在這座看似風(fēng)光年輕的小區(qū)下卻隱藏著一個(gè)讓業(yè)主和物業(yè)頭疼多年的問題——地庫漏水，反反復(fù)復(fù)。

“這已經(jīng)是第三次修復(fù)了。地庫裂縫和滲水點(diǎn)普遍存在，物業(yè)定期需要派專人去清理積水，增加人工成本不說，關(guān)鍵是鬧心!”福成集團(tuán)物業(yè)旗下的隆盛物業(yè)有限公司總經(jīng)理韓炳范無奈的向記者說道。

地庫

韓炳范告訴記者，防水堵漏屬于低頻大額消費(fèi)，看起來很簡單，實(shí)則專業(yè)性很強(qiáng)。尤其是地下車庫的滲漏，它時(shí)刻關(guān)系到建筑安全、關(guān)系到百姓安居。

“理論上講，房屋質(zhì)量問題和物業(yè)無關(guān)。但我們既然入駐該小區(qū)，就得對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，要想長期待下去，遇到問題就不能逃避。”韓炳范認(rèn)為，物業(yè)和業(yè)主就是魚和水的關(guān)系，誰也離不開誰。只有相互支持才能共建一個(gè)舒適安全的小區(qū)。

找準(zhǔn)病根方能藥到病除

按照我國建筑防水防護(hù)要求，國標(biāo)只有5年，由于材料和施工的問題，實(shí)際上大多數(shù)3年就會(huì)漏水。雖說這在國內(nèi)屬于常態(tài)問題，但隆盛物業(yè)卻覺得這也屬于自己的責(zé)任范疇，在“大修金”沒有得到批復(fù)的情況下，仍自費(fèi)百萬去修復(fù)地庫。

據(jù)了解，該地庫擁有車位1100余個(gè)，2013年進(jìn)行第一次修復(fù)，但修完一個(gè)月后又開始漏;2016年進(jìn)行第二次維修，驗(yàn)工時(shí)就沒有達(dá)到理想的效果，但比修之前好一些……

“想民眾之所想，急民眾之所急”是福成集團(tuán)董事長李福成常叮囑公司人員的話。隆盛物業(yè)一直緊跟集團(tuán)理念，第一時(shí)間為業(yè)主解決問題。在有過兩次糟心的經(jīng)歷后，隆盛物業(yè)在選擇防水公司上更加謹(jǐn)慎，經(jīng)過招標(biāo)反復(fù)評(píng)選，最終選擇易仕鴻防水工程有限公司為其做修繕工作。

據(jù)悉，此次修繕從去年11月份開始，年底結(jié)束?，F(xiàn)在三個(gè)月過去了沒任何問題，住戶反應(yīng)也比較好，物業(yè)方總算是松了一口氣。

為此，記者采訪了此次修繕的負(fù)責(zé)人——易仕鴻防水工程有限公司總經(jīng)理?xiàng)罟?，了解該地庫在修繕前是何種情況。

地庫

“這個(gè)地庫有3600多個(gè)漏水點(diǎn)，此前的修繕只是在‘堵’，沒有將已經(jīng)‘滲’進(jìn)去的積水排出來，我們這次做的首先是排積水。”楊光介紹稱，防水的本質(zhì)作用是‘臨時(shí)排水’而不是‘長期蓄水’。地下室滲水的治理可以借鑒大禹治水的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)“堵”的方法行不通時(shí)，我們可以換個(gè)思路而采用“疏導(dǎo)”的辦法來解決問題。

楊光告訴記者，地下室滲水是由施工工藝、材料、環(huán)境等多種因素綜合作用導(dǎo)致，滲水點(diǎn)的位置、原因不同，治理方法也有所區(qū)別，只有充分了解滲水點(diǎn)的形成原因并選擇合理的治理措施才能達(dá)到預(yù)期的治理效果。

經(jīng)過30多年的發(fā)展，我國的物業(yè)管理從無到有，管理體制逐步健全，管理水平逐步提高，人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)也越來越清晰。此行記者看到，無論是解決問題還是創(chuàng)新管理模式上，隆盛物業(yè)一直走在行業(yè)前沿，踐行行業(yè)服務(wù)精神，甘愿做一棵樹，為小區(qū)遮風(fēng)避雨。