如今，隨著消費(fèi)者自我意識(shí)的增強(qiáng)，除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量外，廠家的服務(wù)也受到消費(fèi)者的高度重視，服務(wù)質(zhì)量往往直接決定消費(fèi)者的選擇。對(duì)于防水材料廠家來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造獨(dú)特的服務(wù)是取勝的基礎(chǔ)。只有用心服務(wù)消費(fèi)者，廠家才能更順利地發(fā)展。

人無(wú)我有

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未覆蓋的服務(wù)領(lǐng)域是防水材料廠家引入服務(wù)策略的最佳切入點(diǎn)，因?yàn)榉?wù)的整體性能給消費(fèi)者帶來(lái)了更好的便利和依賴(lài)性。臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)始人從賣(mài)米開(kāi)始，一直到成為臺(tái)灣的“管理之神”，依靠“人無(wú)我有”的商業(yè)服務(wù)理念。當(dāng)時(shí)，出售的大米混合有米糠、沙粒、小石頭等，每次出售大米之前，他都把大米中的雜質(zhì)挑出來(lái)。給顧客送米時(shí)，如果米缸里還有米，倒出舊米，把米缸刷干凈，然后倒新米，把舊米放在上層。這樣，大米就不會(huì)因?yàn)榉啪枚冑|(zhì)。許多顧客被這些小小的舉動(dòng)深深打動(dòng)了，因此生意越來(lái)越好。同樣，防水材料廠家也可以注意觀察，對(duì)有其他廠家沒(méi)有的服務(wù)，形成獨(dú)特的服務(wù)體系，以便更容易打動(dòng)消費(fèi)者。

人有我專(zhuān)

畢竟，服務(wù)是可以復(fù)制的，當(dāng)服務(wù)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致時(shí)，專(zhuān)業(yè)化尤為重要。許多防水材料品牌都在積極推廣服務(wù)，但消費(fèi)者對(duì)服務(wù)流程的滿(mǎn)意度卻大不相同，因?yàn)橛行┢放品?wù)流程不夠?qū)I(yè)。細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，結(jié)果將與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)相同。在實(shí)際工作中，如果防水材料廠家只關(guān)注消費(fèi)者的現(xiàn)狀，就只能防止同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生，只有找到成功服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，才能成功復(fù)制。

人專(zhuān)我精

服務(wù)不僅要有廣度，還要有深度。廣度指的是服務(wù)的類(lèi)別，而深度指的是服務(wù)的細(xì)化。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手克隆服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，防水材料廠家應(yīng)充分利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，越來(lái)越多的防水材料商店逐漸重視服務(wù)的精細(xì)化和培育，不僅在商店里提供免費(fèi)WIFI、免費(fèi)現(xiàn)磨咖啡和免費(fèi)修指甲服務(wù)，還定期舉辦各種講座、休閑旅游和新產(chǎn)品評(píng)論。只要保持這種服務(wù)態(tài)度，顧客忠誠(chéng)度一般都比較高!