京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元介紹，將從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升效率、服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)”來(lái)實(shí)現(xiàn)這一“五年目標(biāo)”。

獨(dú)立后的京東居家生活事業(yè)部有何不同?

據(jù)悉，京東家居家裝品類于2011年正式推出，致力于為中高端消費(fèi)者打造便捷、豐富、高品質(zhì)的家居家裝一站購(gòu)平臺(tái)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋裝修、建材、家具、家紡、廚具、居家日用和禮品七大品類。家居家裝作為京東快速增長(zhǎng)的重點(diǎn)品類之一，2013-2016年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)100%，顯著高于行業(yè)增速。

為了突出時(shí)尚、品質(zhì)生活等核心業(yè)務(wù)的定位，3月16日，京東商城宣布將原服飾家居事業(yè)部一拆二，成立大服飾事業(yè)部和居家生活事業(yè)部。

居家生活事業(yè)部包括家居家裝部、汽車用品部、醫(yī)藥健康部、醫(yī)藥城、京東拍賣、汽車后市場(chǎng)、家居自有品牌等七大業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理部、服務(wù)管理部、賣家能力提升部、產(chǎn)品支持部、商家研發(fā)部等開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)部門。

調(diào)整后的居家生活事業(yè)部聚焦核心戰(zhàn)略品類家居家裝和汽車用品及后市場(chǎng)、保健品和醫(yī)藥以及拍賣三塊新興業(yè)務(wù)，為京東兩億用戶的家庭大宗消費(fèi)和品質(zhì)升級(jí)消費(fèi)提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。

兩大戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)五年目標(biāo)

京東集團(tuán)副總裁京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍

“4萬(wàn)億市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)份額不足10%，誰(shuí)能做到效率+體驗(yàn)兩個(gè)提升，誰(shuí)就能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。京東家居家裝將通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升效率，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)，五年內(nèi)成為線上線下第一的家居家裝零售渠道。”京東集團(tuán)副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍表示。2017年是京東家居家裝獨(dú)立成局、加速發(fā)力的一年，在多年深耕細(xì)作的基礎(chǔ)上，京東家居家裝將全面開(kāi)放大數(shù)據(jù)和營(yíng)銷能力，幫助品牌和商家多場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者，建立需求側(cè)與供給側(cè)精準(zhǔn)高效的匹配，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升供應(yīng)鏈效率，實(shí)現(xiàn)品類的智能化運(yùn)營(yíng)管理。另一方面，針對(duì)消費(fèi)者在家居家裝品類消費(fèi)中個(gè)性化需求強(qiáng)烈和服務(wù)要求高等特點(diǎn)，家居家裝將依托京東的品牌優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈整合能力，對(duì)品類進(jìn)行深度垂直化運(yùn)營(yíng)，聚合高品質(zhì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶打造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

服務(wù)創(chuàng)新 通過(guò)高品質(zhì)品牌、產(chǎn)品和全鏈條服務(wù)為消費(fèi)者打造全新消費(fèi)體驗(yàn)

作為低頻次、重體驗(yàn)、多人決策、需求復(fù)雜的家居家裝產(chǎn)品購(gòu)買，消費(fèi)者在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中存在諸多亟待解決的痛點(diǎn)：耗時(shí)費(fèi)力，需要去多個(gè)場(chǎng)所或店面才能購(gòu)齊所有產(chǎn)品;對(duì)于細(xì)分品類的品牌和質(zhì)量等詳細(xì)信息了解有限，如何選到合適的高質(zhì)量產(chǎn)品?貨品展示和供應(yīng)有限，很難滿足個(gè)性化需求;售后服務(wù)鏈條較長(zhǎng)，難以獲得全程保障;大宗消費(fèi)需要家庭多人決策，場(chǎng)景化體驗(yàn)重要等等。

持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者需求的京東家居家裝順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，在品類運(yùn)營(yíng)中不斷優(yōu)化，已經(jīng)推出和規(guī)劃了一系列“京東”品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

豐富品類和品牌，京東家居家裝不斷吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀品牌合作

延續(xù)了京東對(duì)品質(zhì)的一貫堅(jiān)守，家居家裝持續(xù)精選國(guó)內(nèi)外知名品牌合作。2016年2月，德國(guó)法蘭克福春季國(guó)際消費(fèi)品展覽會(huì)上，京東與WMF、菲仕樂(lè)、雙立人、WOLL、愛(ài)慕莎和法國(guó)樂(lè)美雅六大知名廚具品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作。2017年3月，美國(guó)芝加哥國(guó)際家庭用品博覽會(huì)上，京東與World Kitchen、膳魔師、SEB GROUP、PMI、美亞、Newell六大知名廚具集團(tuán)簽署了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議。通過(guò)不斷擴(kuò)大與全球頂級(jí)品牌的合作，京東不斷豐富高品質(zhì)產(chǎn)品滿足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者追求品質(zhì)化生活的需求。在此基礎(chǔ)上，京東家居家裝為自己設(shè)定了更高的目標(biāo)：三年內(nèi)，全世界的知名品牌和明星產(chǎn)品都能在京東找到，用海量的高品質(zhì)商品滿足消費(fèi)者多樣的需求。

堅(jiān)守品質(zhì)，打造細(xì)分品類標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善品質(zhì)保障體系

2016年5月，京東上線兒童家具館，并與中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)共同推出首個(gè)電商平臺(tái)兒童家具質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，建立系統(tǒng)的、嚴(yán)格的兒童家具品質(zhì)保障體系。2016年7月，京東推出“一品一證”、“紅木回購(gòu)”等紅木家具質(zhì)保政策，以嚴(yán)格的品質(zhì)保障體系，提升紅木家具消費(fèi)體驗(yàn)。2016年8月，京東攜手中國(guó)電器科學(xué)研究院下屬公司CVC威凱共同推出行業(yè)內(nèi)首個(gè)智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2016年10月，京東正式推出“京質(zhì)家裝”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了包含“環(huán)保安全、規(guī)范施工、正品承諾、增項(xiàng)無(wú)憂、工期保證、售后保障”的完整服務(wù)規(guī)范和賠付細(xì)則。未來(lái)，京東家居家裝還會(huì)繼續(xù)與第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)和行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共同推出和推行高水準(zhǔn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更為放心可靠的消費(fèi)選擇。

滿足個(gè)性化需求，提供場(chǎng)景化體驗(yàn)，一站式滿足用戶基于不同場(chǎng)景的家居家裝購(gòu)物和服務(wù)需求

京東家居家裝想要打造的不僅僅是一個(gè)賣貨的平臺(tái)，更是生活方式和生活美學(xué)的引導(dǎo)者。2016年推出的“設(shè)計(jì)幫”服務(wù)，引入海量?jī)?yōu)秀設(shè)計(jì)師，以千萬(wàn)商品池為支撐，還聯(lián)合國(guó)內(nèi)一線品牌推出定制商品O2O模式，滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、生活美學(xué)和家居整體設(shè)計(jì)的需求。據(jù)悉，未來(lái)京東家居家裝還會(huì)通過(guò)360°全景與VR設(shè)計(jì)等手段進(jìn)一步增強(qiáng)場(chǎng)景式購(gòu)物的真實(shí)感，消費(fèi)者看到的不再是一個(gè)個(gè)單一獨(dú)立的商品，而是更加直觀的看到每一件家居消費(fèi)產(chǎn)品的場(chǎng)景搭配效果，更好的完成消費(fèi)決策。

完善服務(wù)鏈條，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者購(gòu)買大件能像購(gòu)買標(biāo)品小件一樣便捷、省心

考慮到家居家裝品類尤其大件家裝的消費(fèi)者更重視體驗(yàn)和服務(wù)，京東充分發(fā)揮倉(cāng)儲(chǔ)物流優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)大件入倉(cāng)、家具211服務(wù)，床墊等大件商品入倉(cāng)能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日達(dá)并送貨入戶，直接帶來(lái)轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率的顯著提升，極大優(yōu)化消費(fèi)者家居家裝品類的消費(fèi)體驗(yàn)。2016年第七屆家裝節(jié)中，京東還與四十余家全國(guó)著名裝修公司合作，推出裝修業(yè)務(wù)的同時(shí)推出專屬客服服務(wù)，針對(duì)消費(fèi)者的裝修需求提供VIP客服，跟蹤服務(wù)家裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶打造真正的一站式服務(wù)。

京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元

技術(shù)驅(qū)動(dòng) 打造智慧供應(yīng)鏈 全面開(kāi)放營(yíng)銷和倉(cāng)配能力 多方位賦能商家

對(duì)傳統(tǒng)家居家裝商家而言，線下消費(fèi)者區(qū)域性限制明顯，如何有效獲得更多目標(biāo)消費(fèi)者、增加銷售、擴(kuò)大市場(chǎng)是擺在商家面前的首要問(wèn)題。其次，線下門店面積有限，不論是現(xiàn)場(chǎng)展示的貨品數(shù)量，還是可以呈現(xiàn)的空間設(shè)計(jì)和產(chǎn)品搭配都受制于場(chǎng)地規(guī)模、租金成本等客觀因素。此外，還需要投入大量時(shí)間和精力進(jìn)行長(zhǎng)期建設(shè)和維護(hù)倉(cāng)儲(chǔ)物流體系。這些產(chǎn)業(yè)鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)，在一定程度上制約著商家的發(fā)展和行業(yè)的效率。

全面開(kāi)放大數(shù)據(jù)和營(yíng)銷能力，幫助品牌和商家多場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者，并通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升供應(yīng)鏈效率

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，京東是中產(chǎn)階級(jí)人群主要的消費(fèi)平臺(tái)，擁有超過(guò)2億高品質(zhì)用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，是價(jià)值鏈最長(zhǎng)、最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到售后的完整過(guò)程。用戶在哪里?有什么樣的具體需求?哪些產(chǎn)品更加符合當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)?各地消費(fèi)者產(chǎn)品或風(fēng)格偏好存在哪些不同，不同用戶對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格敏感區(qū)間在哪里，各地如何恰當(dāng)?shù)呐渲脦?kù)存，預(yù)測(cè)哪些產(chǎn)品將成為消費(fèi)者新寵……京東家居家裝將通過(guò)全面開(kāi)放大數(shù)據(jù)和營(yíng)銷能力，建立需求側(cè)與供給側(cè)精準(zhǔn)高效的匹配，打造智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)品類的智能化運(yùn)營(yíng)管理。

面向品牌和商家開(kāi)放倉(cāng)配支持、O2O模式及京東在區(qū)域、校園和農(nóng)村等渠道的下沉能力

截至2016年12月31日，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營(yíng)了256個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，擁有6906個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的2655個(gè)區(qū)縣。對(duì)于家居家裝品牌廠商來(lái)說(shuō)，與京東合作，將省去長(zhǎng)時(shí)間、高成本的物流配送體系建設(shè)，直接杠桿京東在物流層面的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，京東渠道建設(shè)不斷縱深下沉，在滿足非一線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域消費(fèi)者購(gòu)買優(yōu)質(zhì)品牌家居家裝商品及服務(wù)需求的同時(shí)，可以填補(bǔ)線下品牌渠道布局的不足。此外，京東家居家裝推出的名為門店幫的運(yùn)營(yíng)工具，打通了線上訂單和線下服務(wù)通路，幫實(shí)體商家實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者訂單處理以及服務(wù)安裝流程的打通，2016年門店幫已經(jīng)成功幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)過(guò)億銷售額。

京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元表示，“一”是未來(lái)5年對(duì)京東家居家裝最重要的一個(gè)數(shù)字，“一”包羅了“全”，“全”匯于“一”，京東家居家裝要成為家居家裝行業(yè)的第一，也要為中國(guó)消費(fèi)者打造家居家裝品類一站式購(gòu)齊的全新消費(fèi)體驗(yàn)。

業(yè)界認(rèn)為，家居家裝品類線上消費(fèi)爆發(fā)的趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，京東以 “技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升效率，服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)”的破局之道勢(shì)必給行業(yè)帶來(lái)新的變革，京東物流與服務(wù)優(yōu)勢(shì)也將在這個(gè)品類上得到充分釋放。十年磨一劍，獨(dú)立成局的京東家居家裝正撬動(dòng)著這個(gè)行業(yè)走上消費(fèi)升級(jí)的道路，五年內(nèi)成為線上線下市場(chǎng)第一指日可待。