第二屆中國壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會之“尋”活動，自開展以來，受到了中國壁掛爐業(yè)內(nèi)廣大售后服務(wù)從業(yè)人員的踴躍支持，收集售后服務(wù)各式疑難雜癥超500條，從北到南，涵蓋河北、山東、陜西、河南、新疆、上海、江蘇、浙江、湖南等中國燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)所有主要和潛力市場。當(dāng)青戈爾資訊將這些信息形成一組組數(shù)據(jù)，做成餅狀圖之后，神奇的事情發(fā)生了，這不就是中國燃?xì)獗趻鞝t市場的大格局嗎?其啟發(fā)意義非凡，擇錄其中一部分以饗青戈爾資訊的廣大專業(yè)讀者。

“尋”活動從4月20日開始上線，截至5月30日，共收集問題538個，經(jīng)過第一輪篩選，共選出優(yōu)質(zhì)問題210個。以下是售后服務(wù)疑難雜癥征集結(jié)果數(shù)據(jù)簡報：

全國一盤棋

從全國大格局來看，按問題來源區(qū)域劃分，其中“煤改氣”重鎮(zhèn)河北省占比為 26.67%，是這次售后服務(wù)疑難雜癥征集來源最多的區(qū)域，陜西省作為燃?xì)獗趻鞝t市場的前“重鎮(zhèn)”緊隨其后占比為14.29%，河南省占比為12.38%，山東省占比為11.90%，新疆自治區(qū)占比為10.95%，其它地區(qū)占比為23.81%，其它地區(qū)當(dāng)中涵蓋有上海、浙江杭州、江蘇、湖南長沙等省市地區(qū)。

售后問題來源各地區(qū)占比：

這個餅狀圖的數(shù)據(jù)比例與全國燃?xì)獗趻鞝t市場的整體大格局是基本吻合的，這也反過來印證了青戈爾資訊一直以來對于中國燃?xì)獗趻鞝t“煤改氣”市場的判斷與分析。大家一定要記住這個餅狀圖，如果將中國燃?xì)獗趻鞝t市場比作一盤棋，這大概就是取勝的棋局的樣子。

問題性質(zhì)分類

這次征集的售后服務(wù)疑難雜癥如果按問題性質(zhì)進(jìn)行劃分，技術(shù)性售后疑難問題的提問占了74%，維修實(shí)際案例分享占20%，售后服務(wù)市場信息咨詢占6%。以下是詳細(xì)占比圖：

問題性質(zhì)進(jìn)行劃分：

各零部件疑難雜癥比例

在這次技術(shù)性售后疑難問題提問中，售后人員所遇到比例最高的售后服務(wù)難題是點(diǎn)火燃燒問題，占了13.55%，熱水溫度問題緊隨其后占12.26%，采暖溫度問題占6.45%，故障顯示占7.09%，聲音問題(噪音異響等)占5.81%，開關(guān)及啟動問題占4.52%，泄露故障(漏水漏電漏氣)占3.87%，過熱故障占3.23%，缺水故障占2.58%，壓力問題占2.58%，冷凝水問題占3.23%，能耗問題占2.58%，綜合故障問題占6.45%，其它常見配件故障問題占25.80%。以下是詳細(xì)占比圖：

技術(shù)性售后疑難問題占比：

看了這個餅圖，基本可以很快速大概地知道，在全國燃?xì)獗趻鞝t市場，哪些問題是最常出現(xiàn)的，這里面對生產(chǎn)對渠道對服務(wù)的啟發(fā)意義，相信青戈爾資訊廣大專業(yè)讀者都是心領(lǐng)神會的。

以上所整理的覆蓋全國燃?xì)獗趻鞝t市場的售后服務(wù)疑難問題，組委會將組建中國壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會專家團(tuán)對其進(jìn)行專業(yè)解答，以得出有效全面具備可行性的解決方案，這些解決方案將會被擇優(yōu)收錄在《燃?xì)獗趻鞝t售后服務(wù)手冊》?！度?xì)獗趻鞝t售后服務(wù)手冊》是中國壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會組委會專為廣大燃?xì)獗趻鞝t售后服務(wù)人員而出的售后服務(wù)專業(yè)指導(dǎo)工具書，將在第二屆中國壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會面向廣大燃?xì)獗趻鞝t售后服務(wù)人員大量發(fā)行。

此外，大家非常關(guān)注的終極大獎——“最有含金量提問”也將由售后服務(wù)大會售后專家團(tuán)評選產(chǎn)生，評選結(jié)果將會在第二屆中國壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會召開前擇機(jī)公布，并將在第二屆中國壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會現(xiàn)場進(jìn)行頒獎。請保持關(guān)注，拭目以待吧!